Tickets y devoluciones

Esta página explica cómo encontrar un ticket ya hecho y qué se puede hacer con él: reimprimirlo, abonarlo o convertirlo en factura. Para hacer y cobrar tickets, ver Venta y cobro.

Consultar tickets

La lista Tickets se abre desde:

• TPV › Tickets TPV o Ventas › Tickets TPV, o
• el botón Tickets del terminal de venta (sin ningún ticket en curso).

Buscar un ticket

1. Elige las fechas en De y A, o un periodo en el desplegable (hoy, ayer, esta semana, este mes, una semana, un mes…). Al abrir, se muestran los tickets de hoy.

2. Si lo necesitas, escribe en Buscar y pulsa Intro. Busca en el nombre del cliente, el nombre comercial, el NIF, la dirección, la referencia del ticket y en los números de serie de los artículos vendidos.

3. Por defecto solo se ven los tickets de tu caja hechos por ti:

   • Mostrar tickets de todos los usuarios añade los de los demás vendedores de la caja;
   • Mostrar tickets de todos los TPV muestra los de todas las cajas.

   Si el equipo no tiene punto de venta asignado, se ven siempre los de todas las cajas.

Cada fila muestra Estado, Hora, Número (con el icono del estado de Veri*FACTU), cliente, Nombre Comercial, Base Imp., IVA, total, Cobrado y Terminal. Edición indica si alguien tiene el ticket abierto. Las listas se pueden filtrar, agrupar y ordenar como el resto de listas del programa.

Con el permiso Mostrar Totales Acumulados se ven los totales al pie y el importe medio por ticket del periodo.

• Actualizar vuelve a cargar la lista.
• Exportar Excel exporta la lista con el periodo como subtítulo.
• Veri*FACTU muestra la información del registro del ticket seleccionado (ver Veri*FACTU en la factura).

Abrir un ticket

Abrir Ticket carga el ticket seleccionado en el terminal de venta:

• un ticket cobrado se muestra bloqueado: se puede consultar, ver sus entregas, cobrar lo que falte si está pendiente o convertirlo en factura, pero no cambiar sus líneas;
• un ticket sin cobrar (abierto, apartado o pendiente) se puede seguir editando y cobrar.

Si otro usuario tiene el ticket abierto, el programa pregunta si quieres abrirlo igualmente.

Reimprimir un ticket

Para dar otra copia de un ticket al cliente:

1. Abre la lista de Tickets (desde el terminal o desde TPV › Tickets TPV).
2. Busca el ticket por fecha, número, cliente o referencia.
3. Selecciónalo y pulsa Imprimir. Se imprime una copia en la impresora de tickets de este terminal.

Para imprimir un ticket regalo (sin precios) de un ticket ya cobrado, selecciónalo y pulsa Ticket Regalo.

También puedes imprimir desde las listas de tickets Abiertos, Apartados y Pendientes del terminal (botón Imprimir).

La copia es idéntica al original: mismo número, fecha, líneas, cobros y, con Veri*FACTU, el mismo código QR.

Visor de tickets

La ventana Visor de Tickets muestra en pantalla un ticket con el formato de la impresora de tickets. Imprimir lo envía a la impresora y Actualizar lo vuelve a generar.

Abonar un ticket

Abonar es la forma correcta de devolver una venta completa: se crea una factura rectificativa (un ticket en negativo) que anula fiscalmente el ticket original.

1. Abre Tickets y busca el ticket.
2. Selecciónalo y pulsa Abonar Ticket (necesitas el permiso Eliminar Tickets de Venta).
3. En la ventana Motivo Rectificación / Anulación, escribe el motivo (mínimo 10 caracteres) y pulsa Aceptar (ver El motivo).
4. Se crea el abono en la serie de rectificativas de la serie del ticket, con todas sus líneas en negativo y en la misma caja y terminal.
5. Se abre la ventana de cobro con el total en negativo. Elige cómo se devuelve:
   • Devolución: devuelve el dinero por el medio de pago marcado (efectivo, tarjeta…);
   • Generar Vale: entrega al cliente un vale por el importe.
6. Se imprime el ticket del abono.

• Un ticket que ya es un abono no se puede abonar.
• El abono es por el ticket completo. Para devolver solo algunos artículos, haz una devolución en mostrador.

Devolución en mostrador

Para devolver parte de una compra, o para cambiar un artículo por otro, se hace un ticket nuevo:

1. En el terminal, empieza un ticket nuevo.
2. Añade el artículo devuelto y cambia sus unidades a negativo (por ejemplo, −1).
3. Si el cliente se lleva otro artículo a cambio, añádelo normalmente en el mismo ticket.
4. Pulsa Cobro:
   • si el total es positivo, el cliente paga la diferencia como en cualquier venta;
   • si es negativo, elige Devolución (devolver el dinero) o Generar Vale (ver Devolver dinero).

Convertir un ticket en factura

Cuando un cliente pide una factura completa (con sus datos fiscales) de una compra:

Si el ticket aún no se ha cobrado

Con el ticket nuevo en curso en el terminal, pulsa Factura y confirma. El ticket se convierte en una factura de venta de la serie de facturas del almacén y se abre para que elijas el cliente y la completes. El ticket se descarta (no llega a numerarse). Al guardar la factura, se imprime.

Del mismo modo, Albarán convierte el ticket nuevo en un albarán de venta.

Si el ticket ya está cobrado

Un ticket cobrado no se puede modificar, así que se sustituye por una factura rectificativa por sustitución (en Veri*FACTU, tipo F3):

1. En el terminal, abre Tickets, busca el ticket y pulsa Abrir Ticket.
2. Pulsa Factura. El programa avisa de que se emitirá una factura rectificativa por sustitución que anula el ticket; confirma.
3. Escribe el motivo (por ejemplo, El cliente solicita factura completa).
4. Se abre la factura, en la serie de rectificativas de facturas, con las líneas del ticket. Elige el cliente real (con su NIF verificado) y revisa los datos.
5. Guarda y emite la factura.

La factura no vuelve a cobrarse: el ticket ya estaba cobrado.